POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVEE

1. Quand collectons-nous vos données personnelles ?
Tout au long de notre relation, vous pouvez être amené à nous transmettre vos données personnelles, lorsque :
vous achetez nos produits;
lors de tout direct avec nos équipes ;
lorsque vous naviguez sur le Site, nous utilisons des cookies, petits fichiers textes qui sont enregistrés sur votre appareil (ordinateur, tablette ou mobile).

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Lorsque vous utilisez notre Site et nos services, nous collectons et traitons vos Données personnelles.
Les Données personnelles recueillies par Multiblocs concernent les données suivantes :
Données nominatives de civilité et de contact : nom, prénom, numéros de téléphone, adresses postales, adresse email.
Données portant sur votre installation : contenance de votre cuve, emplacement du bouchon de remplissage.
Données de connexion : adresse IP.
Données relatives aux transactions effectuées sur le Site : numéro de commande, numéro de transaction électronique.

3. Pour quelles finalités traitons-nous vos informations personnelles ?
Multiblocs ne traite vos Données personnelles que dans le cadre de l’une des finalités légalement autorisées suivantes :
l’exécution d’un contrat, par exemple, pour traiter et exécuter une commande ;
l’exécution d’une obligation légale, par exemple la conservation de factures ;
Dans le cadre de la sécurisation de ses paiements, Multiblocs fait appel à des systèmes permettant la prise de décision automatisée. permettent d’établir un score de la commande. Le résultat établit à partir de ce scoring et les éléments de ce dernier sont
Multiblocs ne conserve aucune donnée bancaire.

4. Quelle est la durée de conservation de vos Données personnelles ?
Pour les finalités de traitements liées notamment à la création de votre compte client, et l’historique de vos transactions effectuées sur le Site, vos Données personnelles sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de (5) cinq ans à compter de votre dernière activité par exemple, achat, connexion à votre compte ou échéance d’une garantie.
Pour les finalités de facturation, de traitement comptable et fiscal, vos données personnelles sont conservées pendant une durée de (10) dix ans dans le respect de nos obligations légales.

5. A qui transmettons-nous vos données personnelles ?
Nous ne partageons pas vos Données personnelles avec des tiers hors des services internes, dûment habilités à traiter vos Données personnelles dans le cadre des finalités spécifiques précédement décrites.
Toutefois, nous pouvons être amenés à transmettre vos Données personnelles à des prestataires externes dûment autorisés avec lesquels nous travaillons, à savoir certains prestataires spécialisés dans le cadre des finalités spécifiques suivantes :
les transactions bancaires (ex : banques, prestataires de service de paiement) ;
la livraison de produits (ex : transporteurs) ;
l’informationnel (ex : l’envoi de l’email de validation de commande) ; et
l’expérience client (ex : l’envoi d’enquête de satisfaction pour mesurer la satisfaction client à notre marque, avis sur nos produits ou nos services).
Pour ces derniers, Multiblocs et ses sous-traitants ont la possibilité de contacter par email l’Utilisateur pour l’inviter, sans contrepartie, à déposer un avis en ligne concernant le rapport/qualité du Produit acheté sur le Site ou partager leur expérience client Multiblocs.
Le dépôt d’un avis est réservé uniquement aux clients de Multiblocs qui doit nécessairement se rapporter à une expérience de consommation vécue personnellement et individuellement.
L’évaluation par l’Utilisateur se compte en nombre d’étoiles attribuées (5 au maximum). L’Utilisateur attribue une note qui doit refléter les points positifs et les points d’amélioration qu’il a relevé lors de son expérience de consommation sur le Site et qui sont destinés à conseiller les clients ou futurs clients de Multiblocs dans leur décision d’achat sur le Site.

6. Quels sont vos droits et comment les exercer ?
Vous disposez d’un droit à l’information, ainsi que d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, d’opposition, d’effacement, de suppression et de portabilité sur vos Données personnelles, que vous pourrez exercer pour motifs légitimes, et sous réserve des motifs légitimes impérieux dont pourrait justifier Multiblocs pour conserver vos Données personnelles.
Vous avez le droit de demander :
L’accès et la rectification de vos Données personnelles. Veuillez noter que vous pouvez à tout moment consulter et modifier vos informations personnelles à partir de la rubrique « mon compte ».
La limitation du traitement de vos Données personnelles.
Il est important de noter que ce droit ne s’applique que si vous disposez d’un motif légitime à faire valoir. A titre d’exemple : contestation de l’exactitude de vos Données, défense ou l’exercice de vos droits en justice.
D’exercer votre droit à la portabilité.
Le retrait de votre consentement.
Veuillez noter que le retrait de votre consentement, possible à tout moment, ne portera pas atteinte à la licéité des traitements réalisés avant le retrait de celui-ci.
Vous avez également le droit de formuler des directives post-mortem spécifiques et générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos Données.
Pour pouvoir exercer vos droits, que vous pouvez exercer à tout moment, votre demande d’exercice devra nous être envoyée de la manière suivante :
par voie électronique à info@multiblocs.be en indiquant vos nom, prénom et e-mail
par voie postale accompagnée d’un justificatif d’identité à l’adresse :
Multiblocs SA Rue de la Couronne 75, B – 6534 Gozée
Les demandes envoyées à Multiblocs doivent contenir vos informations personnelles identiques à celles renseignées lors de la création de votre compte client (nom, prénom, email). Une copie de justificatif d’identité sera obligatoire pour traitement, en cas, de demande adressée par voie postale et/ou par adresse email différente du compte client.
Nous vous adresserons une réponse dans un délai d’un (1) mois suivant la date de réception de votre demande. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de 2 mois.